ProTalk Digital PMR446 u domu Williama Wordswortha
Poboljšavanje doživljaja posjetitelja za 60.000 ljudi svake godine. Svake godine milijuni avanturista, turista i dnevnih izletnika ulaze u Lake District u sjeverozapadnoj Engleskoj. Neki su privučeni planinama i jezerima, ali mnogi drugi dolaze saznati više o umjetnicima i pjesnicima inspiriranim zadivljujućim krajolikom.
Dove Cottage u Grasmeru bila je prva obiteljska kuća poznatog britanskog pjesnika Williama Wordswortha i tamo je napisao najveći dio svoje poezije, uključujući najpoznatiju pjesmu na engleskom jeziku 'I wandered lonely as a cloud', inače poznata kao Daffodils.
Koliba je sačuvana kao što je bila kada ju je napustio 1808. godine i još uvijek sadrži namještaj i osobne stvari. Susjedan muzej predstavlja priču njegovog života i prikazuje izvorne rukopise, slike i interaktivne izložbe iz Wordsworth Trust zbirke koja sadrži preko 36.000 predmeta.
Oko 60.000 posjetitelja godišnje istražuje kuću i vrt kako bi saznali više o Wordsworthovom zadivljujućem životu i rukovanje sa svim tim ljudima je zastrašujući zadatak unutar granica malog mjesta.
Važan izvor prihoda za Wordsworth Trust su grupni posjeti koji dolaze iz mnogih zemalja širom svijeta. U prometnom danu moglo bi doći do 15 grupa, od 30 do 50 članova. Sobe u kolibi su male, što znači da maksimalno 15 osoba može ići u obilazak odjednom. Ove su grupe obično unaprijed rezervirane, ali moraju biti zakazane kako ne bi razočarale druge koji dolaze nezavisno.
Upravljanje protokom posjetitelja tijekom najveće gužve je složena ravnoteža koja se oslanja na dobru komunikaciju, ali to nije lako. Dok su muzej i trgovina/blagajne opremljeni telefonima, računalima itd., Dove Cottage je ostala nepromijenjena.
Koliba je sagrađena početkom 1600-ih i nalazi se na padini. Muzej je izvorno bio viktorijanska kuća i štala za lokalni hotel, a trgovina je bila kovački prostor. Sve je izrađeno od lokalnog kamena i zidovi su vrlo gusti.
Nekolicina walkie-talkie uređaja je kupljena 1990-ih, ali su bili ograničene uporabe jer nije bilo signala unutar različitih zgrada. Mobilni telefoni ne funkcioniraju puno bolje, tako da se donedavno atrakcija posjetitelja oslanjala na 'trčanje' kako bi se koordinirale operacije.
Početkom 2014. nova voditeljica usluga za posjetitelje, Jane Affleck, došla je na posao u Dove Cottage, a uskoro je ustanovila da će bolje komunikacije uštedjeti vrijeme i trud i pružiti bolji doživljaj posjetiteljima. Neka online istraživanja pokazuju da najnovije generacije PMR446 bez licence dvosmjernih radija mogu pružiti jednostavan, diskretan i učinkovit način komunikacije.
Razgovarala je s nekoliko dobavljača i odlučila se na Kenwood Pro-Talk TK-3401D digitalni PMR446 zbog hrapave konstrukcije slušalica, njihovog ugleda za pouzdanost, jednostavnih kontrola i digitalne opcije signala koja će, nadala se, djelotvorno raditi s obzirom na konstrukciju zgrada.
„Prošlo je jako dobro“, govori Jane, „Sada imamo četiri ručna prijenosnika koja pružaju jasnu glasovnu komunikaciju između ključnih djelatnika koji djeluju u i oko muzeja, trgovine, mjesta gdje se grupe prijavljuju, vodiča i voditelja poslova. Čini se da gusti kameni zidovi nisu problem.“
To je donijelo stvarnu učinkovitost i fleksibilnost atrakciji posjetitelja. Trgovinski djelatnici koji pozdravljaju posjetitelje mogu ostati na svojim mjestima; vodiči u kolibi znaju kada grupe stižu i mogu se obavijestiti ako postoje bilo kakvi problemi ili posebni zahtjevi za rješavanje.“
„Naš glavni problem sada“, dodaje Jane, „je da naše dugogodišnje osoblje zapamti da koriste radio kada su navikli na trčanje bez ikakve tehnologije koja bi im pomogla. Za ostale, ProTalk digitalni radiji su već postali bitni dio njihove svakodnevne opreme.“
